НейроСРМ автоматизировал претензионную работу и переговоры, сократив ручную переписку на 80% и ускорив получение компенсаций в 5 раз

−85%

времени ответа на претензию

до 12 часов

в неделю освободилось у менеджеров

−40%

операционной нагрузки на команду

Компания, специализирующаяся на защите авторских прав, ежедневно обрабатывает десятки нарушений: от незаконного использования контента до коммерческих копирований

Основной канал коммуникации с нарушителями — email-переписка, фиксируемая в СРМ (CRM) на базе Битрикс24

До внедрения ИИ большая часть времени юристов и менеджеров уходила на рутинные письма, контроль сроков и повторяющиеся переговоры о сумме компенсации. Масштабирование бизнеса без пропорционального роста команды было невозможно

Проблема

Переписка по одной сделке могла длиться 5–10 писем и растягиваться на недели

До 70% времени менеджеров уходило на типовые ответы и контроль дедлайнов

Ответ на первичную претензию занимал до 1–2 рабочих дней

Переговоры о сумме велись вручную и зависели от опыта конкретного сотрудника

Был высокий риск пропуска писем, дублей и потери контекста сделки

Отсутствовала единая логика торга и прозрачная аналитика по эффективности претензий

Решение

Был внедрен НейроСРМ — ИИ‑Агент для полного цикла претензионной работы, который:

Подключается ко всем онлайн-встречам в любом приложении

Автоматически записывает звонок и создает структурированное саммари: основные вопросы, решения, ответственные, дедлайны

В установленной периодичности проводит аудит встреч — оценивает эффективность, повторяемость тем и дает рекомендации по оптимизации коммуникаций

Ход изменений

Настройка триггеров в СРМ (CRM) при создании сделки со статусом “Найдено нарушение”

Запуск автоотправки первичных претензий с ПДФ (PDF) документами и вложениями

Подключение ИМАП (IMAP) мониторинга входящей почты и защиты от дубликатов

Внедрение ИИ-классификации писем и сценариев обработки ответов

Настройка автономного торга по компенсации (до 3 циклов переговоров)

Автоматизация генерации мировых соглашений и счетов

Реализация глобальной обработки ошибок с автоповторами и эскалацией

Масштабирование решения на весь поток претензионных кейсов

Результаты для бизнеса

80% входящих писем обрабатываются без участия человека

60%+ сделок закрываются полностью автоматически

Время ответа на претензию сократилось с 1–2 дней до 2–4 часов

До 12 часов в неделю освобождено у каждого менеджера

Снижен процент ручных ошибок и пропущенных писем практически до нуля

Вся история решений и действий ИИ фиксируется в СРМ (CRM)

Эффекты для бизнеса

Рост выручки

+18% по претензионным кейсам за квартал за счет скорости и системного торга

Снижение затрат

−40% операционной нагрузки без расширения штата

Ускорение взысканий

деньги поступают быстрее за счет быстрых реакций

Стандартизация качества

единая логика переговоров независимо от сотрудника

Прозрачность

полная аналитика по статусам, суммам и результатам дел

Масштабируемость

рост объема кейсов без линейного роста команды

Цитата клиента

“НейроСРМ фактически стал нашим цифровым юристом-переговорщиком. Он ведет переписку, торгуется и доводит сделки до оплаты. Команда подключается только там, где действительно нужен человек.”

— Руководитель направления по защите авторских прав