ИИ-Агент для юридического департамента автоматизировал претензионную коммуникацию юридического агентства и сократил ручную работу на 70%

−90%

времени на запуск претензии

60%

кейсов закрываются без участия менеджера

−30%

нагрузки на юридическую команду

Юридическое агентство, работающее с защитой авторских прав и претензионной практикой, обрабатывает десятки и сотни однотипных нарушений ежемесячно

Каждое нарушение запускает цепочку действий: подготовка документов, отправка претензии, переписка, переговоры о сумме компенсации и фиксация договоренностей

До внедрения ИИ большая часть этой работы выполнялась вручную в СРМ (CRM) на базе Битрикс24, что ограничивало скорость, масштаб и предсказуемость результатов

Проблема

Подготовка и отправка претензии занимала до 1 рабочего дня

Юристы вручную подставляли реквизиты и проверяли корректность документов

Переговоры по email велись несистемно и зависели от конкретного специалиста

До 50% писем были типовыми, но все равно обрабатывались вручную

Сложно было масштабировать объем дел без увеличения штата

Высокая нагрузка снижала фокус команды на сложных и спорных кейсах

Решение

Был внедрен ИИ-Агент для автоматической претензионной коммуникации, который:

Забирает из СРМ (CRM) новые зафиксированные нарушения

Генерирует претензионные документы с подстановкой юрданных нарушителя

Автоматически отправляет претензию по емайл с корректной подписью

Обрабатывает входящие ответы нарушителей

Ведет переговоры по заранее заданным сценариям и алгоритмам

Эскалирует нестандартные случаи менеджеру

Формирует мировые соглашения с подписью и печатью

Фиксирует все действия и статусы в СРМ (CRM)

Ход изменений

Настройка триггеров в СРМ (CRM) при создании нового нарушения

Интеграция генерации претензионных документов через Адоб Документ Генератор (Adobe Document Generator)

Автоматическая отправка претензий через емайл

Подключение ИИ-классификации входящих писем через ОпенАИ АПИ (OpenAI API)

Реализация сценариев переговоров по типовым возражениям

Настройка логики эскалации сложных кейсов на менеджеров

Автоматическая генерация мировых соглашений при согласии нарушителя

Полная фиксация истории коммуникаций в СРМ (CRM)

Результаты для бизнеса

До 75% переписки ведется полностью автоматически

Время отправки первой претензии сокращено до 20 минут

55–60% кейсов закрываются без участия менеджера

Существенно снижено количество ручных ошибок в документах

Юристы подключаются только к сложным и спорным случаям

Вся история переговоров хранится в СРМ (CRM)

Эффекты для бизнеса

Рост выручки

+20% за счет ускорения обработки и закрытия дел

Снижение издержек

−30% нагрузки на юридическую команду

Предсказуемость

единая логика переговоров и ответов

Скорость

нарушения переходят в стадию оплаты значительно быстрее

Качество сервиса

быстрые и корректные ответы нарушителям

Масштабируемость

рост количества кейсов без расширения штата

Цитата клиента

«ИИ-Агент взял на себя всю рутину по претензиям и переписке. Юристы занимаются только сложными переговорами, а стандартные кейсы закрываются автоматически и быстрее, чем раньше.»

— Управляющий партнер юридического агентства

ИИ-Агент для юридического департамента автоматизировал претензионную коммуникацию юридического агентства и сократил ручную работу на 70%

Свяжитесь с нами