ИИ-Агент для юридического департамента автоматизировал претензионную коммуникацию юридического агентства и сократил ручную работу на 70%

−90%

времени на запуск претензии

60%

кейсов закрываются без участия менеджера

−30%

нагрузки на юридическую команду

Юридическое агентство, работающее с защитой авторских прав и претензионной практикой, обрабатывает десятки и сотни однотипных нарушений ежемесячно

Каждое нарушение запускает цепочку действий: подготовка документов, отправка претензии, переписка, переговоры о сумме компенсации и фиксация договоренностей

До внедрения ИИ большая часть этой работы выполнялась вручную в CRM на базе Битрикс24, что ограничивало скорость, масштаб и предсказуемость результатов

Проблема

Подготовка и отправка претензии занимала до 1 рабочего дня

Юристы вручную подставляли реквизиты и проверяли корректность документов

Переговоры по email велись несистемно и зависели от конкретного специалиста

До 50% писем были типовыми, но все равно обрабатывались вручную

Сложно было масштабировать объем дел без увеличения штата

Высокая нагрузка снижала фокус команды на сложных и спорных кейсах

Решение

Был внедрен ИИ-Агент для автоматической претензионной коммуникации, который:

Забирает из CRM новые зафиксированные нарушения

Генерирует претензионные документы с подстановкой юрданных нарушителя

Автоматически отправляет претензию по email с корректной подписью

Обрабатывает входящие ответы нарушителей

Ведет переговоры по заранее заданным сценариям и алгоритмам

Эскалирует нестандартные случаи менеджеру

Формирует мировые соглашения с подписью и печатью

Фиксирует все действия и статусы в CRM

Ход изменений

Настройка триггеров в CRM при создании нового нарушения

Интеграция генерации претензионных документов через Adobe Document Generator

Автоматическая отправка претензий через email

Подключение AI-классификации входящих писем через OpenAI API

Реализация сценариев переговоров по типовым возражениям

Настройка логики эскалации сложных кейсов на менеджеров

Автоматическая генерация мировых соглашений при согласии нарушителя

Полная фиксация истории коммуникаций в CRM

Результаты для бизнеса

До 75% переписки ведется полностью автоматически

Время отправки первой претензии сокращено до 20 минут

55–60% кейсов закрываются без участия менеджера

Существенно снижено количество ручных ошибок в документах

Юристы подключаются только к сложным и спорным случаям

Вся история переговоров хранится в CRM

Эффекты для бизнеса

Рост выручки

+20% за счет ускорения обработки и закрытия дел

Снижение издержек

−30% нагрузки на юридическую команду

Предсказуемость

единая логика переговоров и ответов

Скорость

нарушения переходят в стадию оплаты значительно быстрее

Качество сервиса

быстрые и корректные ответы нарушителям

Масштабируемость

рост количества кейсов без расширения штата

Цитата клиента

«ИИ-Агент взял на себя всю рутину по претензиям и переписке. Юристы занимаются только сложными переговорами, а стандартные кейсы закрываются автоматически и быстрее, чем раньше.»

— Управляющий партнер юридического агентства

ИИ-Агент для юридического департамента автоматизировал претензионную коммуникацию юридического агентства и сократил ручную работу на 70%

Свяжитесь с нами