Кейс · CRM-Агент

ИИ-Агент автоматизировал обработку заказов и работу с клиентами через Telegram

Для бизнеса, где скорость ответа напрямую влияет на конверсию, это стало критическим узким местом

60%

запросов обрабатываются автоматически

в 4 раза

ускорено оформление заказа

до 50 ч

менеджеры экономят времени в неделю

КОНТЕКСТ

Компания занимается оптовыми поставками и ежедневно работает с большим количеством B2B-клиентов

Менеджеры консультируют клиентов по ассортименту, проверяют наличие товаров, оформляют заказы, выставляют счета и отвечают на вопросы по текущим поставкам. Значительная часть рабочего времени уходила на повторяющиеся запросы и оформление документов

Проблемы, с которыми пришел клиент

Менеджеры ежедневно обрабатывали большое количество однотипных обращений:

поиск товаров по артикулу и наименованию
проверка наличия и сроков поставки
подбор характеристик продукции
оформление заказов
подготовка счетов
информирование клиентов о статусе заказов

Операции выполнялись вручную через 1С, CRM и переписку с клиентами. Это увеличивало время обработки заявок, создавало дополнительную нагрузку на отдел продаж и замедляло оформление заказов

Решение, которое получил клиент

Был внедрен ИИ-Агент на платформе Нейро42, который работает через Telegram

Клиент получает персональную ссылку на чат и может самостоятельно:

искать товары по артикулу или наименованию;
получать характеристики продукции;
проверять наличие товаров и сроки поставки;
оформлять заказы;
отслеживать статус исполнения;
получать счета;
получать уведомления о новинках и специальных предложениях.

Для работы ИИ-агент использует данные из:

1С
CRM
Google Drive с дополнительными материалами и характеристиками товаров

После подтверждения заказа агент автоматически:

создает документ заказ покупателя в 1С
формирует сделку в CRM
уведомляет менеджера
подготавливает необходимые документы для клиента

Ход изменений

Проведен анализ процессов продаж

Спроектирована архитектура решения

Разработан Telegram и Max-интерфейс для клиентов

Выполнена интеграция с 1С

Настроена интеграция с CRM

Подключены дополнительные материалы из Google Drive

Реализовано автоматическое создание заказов и счетов

Настроен модуль уведомлений и рассылок

Проведено тестирование и обучение сотрудников

Результаты нашего агента

Автоматизация

большая часть типовых обращений обрабатывается без участия менеджера

Скорость

оформление заказов и подготовка документов занимают считанные минуты

Экономия времени

менеджеры освобождаются от повторяющихся операций

Качество сервиса

клиенты получают информацию в любое время без ожидания ответа

Масштабируемость

увеличение числа клиентов не требует пропорционального роста отдела продаж

Контроль

все заказы автоматически фиксируются в 1С и CRM

Отзыв клиента

Теперь клиенту не нужно ждать ответа менеджера, чтобы узнать наличие товара или оформить заказ. Большинство типовых вопросов ИИ-агент закрывает самостоятельно, а наши менеджеры могут сосредоточиться на действительно важных задачах

ИИ-Агент автоматизировал обработку заказов и работу с клиентами через Telegram

Свяжитесь с нами