НейроСотрудник · Продажи и клиентский сервис
Логистические компании ежедневно получают десятки заявок в свободной форме. НейроСотрудник помогает автоматически анализировать обращения, выделять ключевые параметры перевозки и готовить данные для дальнейшей работы логиста.
Компания занимается авиаперевозкой грузов и ежедневно обрабатывает входящие заявки от клиентов. Большая часть обращений поступает в виде неструктурированного текста, где информация о маршруте, грузе, весе, объеме, сроках и других условиях изложена в свободной форме.
Перед расчетом стоимости логисту необходимо внимательно изучить заявку, проверить, хватает ли данных для расчета, выделить основные параметры перевозки и при необходимости запросить недостающую информацию. При большом количестве обращений такая работа занимает значительную часть рабочего времени и увеличивает время подготовки ответа клиенту.
Входящие заявки содержат неструктурированную информацию, которую приходится разбирать вручную.
На первичную обработку обращений и проверку полноты данных уходит значительная часть рабочего времени логиста.
При отсутствии важных параметров перевозки сотрудникам приходится дополнительно связываться с клиентом для уточнения информации.
Подготовка заявки для дальнейшего расчета требует ручного переноса данных в рабочую систему.
Требовалось решение, которое сможет работать внутри Planfix и помогать логистам без изменения данных в системе.
Задача
Компании требовался НейроСотрудник, который сможет анализировать входящие заявки на перевозку, выделять ключевые параметры маршрута и груза, проверять полноту информации и готовить данные для дальнейшей обработки логистом.
ОСОБЕННОСТЬ ПРОЕКТА
Особенность проекта заключалась в интеграции с Planfix. НейроСотрудник должен был работать непосредственно с задачами системы, анализировать обращения и возвращать готовый результат, не изменяя данные и не выполняя никаких действий без подтверждения пользователя.
Подключение к Planfix
На первом этапе НейроСотрудника подключили к Planfix и настроили взаимодействие с системой через webhook. Это позволило агенту получать новые заявки на перевозку, анализировать их содержимое и возвращать результаты обработки непосредственно в рабочий контур компании. Во время первых тестов НейроСотрудник успешно обработал заявки и добавил комментарии в задачи Planfix.
Подключился к Planfix · Получает данные по заявкам · Анализирует обращения · Возвращает результаты обработки в рабочую систему
Анализ транспортных заявок
После подключения НейроСотрудника обучили анализировать входящие заявки на перевозку. Агент автоматически выделяет ключевые параметры маршрута и груза, проверяет полноту информации и помогает логисту быстрее подготовить заявку к расчету. Если в обращении отсутствуют необходимые данные, он формирует список уточняющих вопросов.
Выделяет параметры перевозки · Проверяет полноту данных · Формирует список уточнений · Подготавливает заявку для дальнейшей обработки
Подготовка данных для логиста
После анализа обращения НейроСотрудник формирует структурированный разбор заявки, который помогает логисту быстрее приступить к расчету перевозки. Вместо чтения длинного текста сотрудник получает уже подготовленные данные по маршруту, грузу и другим параметрам.
Структурирует входящие заявки · Подготавливает данные для расчета · Помогает сократить время первичной обработки · Поддерживает дальнейшее развитие сценариев автоматизации
Следующий этап проекта — расширение сценариев обработки заявок: подключение автоматической проверки тарифов, работа с прайс-листами и развитие процессов подготовки коммерческих предложений.
Интеграция
НейроСотрудник успешно подключен к Planfix и работает с заявками на перевозку внутри корпоративной системы.
Скорость обработки
Первичный разбор транспортных заявок выполняется автоматически, что позволяет логистам быстрее переходить к расчету перевозки.
Структурированные данные
ИИ-агент выделяет ключевые параметры перевозки и помогает подготовить заявку для дальнейшей обработки без ручного разбора текста.
Снижение количества ошибок
Если для расчета не хватает информации, НейроСотрудник определяет недостающие данные и формирует список уточняющих вопросов.
Развитие проекта
НейроСотрудника можно расширять на новые сценарии: работу с тарифами, подготовку коммерческих предложений и автоматизацию других процессов логистической компании.
Спасибо, получили вашу заявку!
Скоро мы с вами свяжемся.
А пока посмотрите реализованные проекты, которыми мы поделились на сайте.
