НейроСотрудник · Операции и клиентский сервис

Как ИИ-сотрудник дал руководству полный контроль над сделками

Поставщик технического оборудования вёл сделки в Bitrix24, обсуждения — в Telegram и MAX, а переговоры с китайскими поставщиками — в WeChat. НейроСотрудник объединил каналы в единую систему контроля

Контекст

Компания поставляет техническое оборудование для B2B-клиентов. Для такого бизнеса критично быстро выявлять повторяющиеся неисправности, контролировать работу с клиентами и вовремя реагировать на сервисные обращения

Рабочая информация была распределена по системам: сделки и задачи — в Bitrix24, внутренние обсуждения — в Битрикс24-мессенджере, часть коммуникаций — в Telegram и MAX, взаимодействие с поставщиками из Китая — в WeChat. Данные о клиентах и проблемах оказывались разрознены.

Проблемы, с которыми пришёл клиент

Руководители не видят полной картины по сделкам и сервисным обращениям

Данные о сделках и клиентах разбросаны по Bitrix24, Битрикс24-мессенджеру, Telegram, MAX и WeChat

Сотрудники вручную ищут контекст и переносят информацию между системами

Никто не контролирует просрочки по задачам и договорённостям

Переписки с партнёрами в WeChat не попадали в CRM

Задача

Компании требовался НейроСотрудник, который возьмёт часть операционной работы: поможет контролировать CRM, сократит ручные действия, ускорит обработку обращений и упростит доступ к рабочей информации

ДОСТУП

Компания работает по нескольким направлениям, поэтому НейроСотрудник видит только те сделки, задачи и документы, которые относятся к конкретному подразделению.

Этап 1

Контроль CRM

На первом этапе НейроСотрудник взял на себя ежедневную рутину работы с CRM

Отслеживает новые обращения и изменения в CRM · Контролирует статусы сделок, задач и сервисных обращений · Напоминает ответственным о просрочках · Формирует сводки по клиентам и коммуникациям · Помогает быстро находить нужную информацию · Фиксирует договорённости и следующие шаги · Работает только с разрешённой частью данных

Этап 2

Аналитика сервиса

После запуска CRM-сценариев возможности расширили на сервисные обращения по оборудованию — агент стал искать закономерности, а не просто фиксировать заявки

Этап 3

Интеграция с WeChat

Значительная часть общения с партнёрами шла в WeChat, но переписки не попадали в CRM — менеджерам приходилось вручную восстанавливать историю и договорённости

WeChat не даёт стабильного способа выгружать историю переписок. Команда Нейро42 разработала собственную схему обработки сообщений: с сохранением контекста, устранением дублей и передачей значимой информации в Bitrix24. Теперь НейроСотрудник автоматически фиксирует договорённости из переписки — CRM стала полноценным источником информации о работе с партнёрами

Следующий этап: команда Нейро42 развивает НейроСотрудника-РОПа — агента, который анализирует работу отдела продаж, контролирует регламенты и помогает руководителю принимать решения на основе данных CRM.

Результаты нашего агента

Контроль

Руководители видят полную картину по сделкам, задачам и коммуникациям

Скорость

Меньше ручных действий — быстрее обработка обращений

Видимость сервиса

Закономерности и повторяющиеся неисправности видны сразу

Единый канал

WeChat-переписки теперь автоматически фиксируются в CRM

Масштабируемость

Сценарии дополняются поэтапно, без пересборки с нуля

Предсказуемость

Поддержка и интеграции входят в тариф