НейроСотрудник · Продажи
Компания занимается производством и продажей вентиляционного оборудования для B2B-клиентов. Здесь важно не просто быстро ответить на обращение, а правильно понять техническую задачу клиента: подобрать оборудование по параметрам, уточнить вводные, не потерять заявку и довести диалог до счета или коммерческого предложения
Рабочие обращения приходят из разных каналов: через звонки, переписки и площадки вроде Авито. Клиент не всегда сразу формулирует полноценную заявку — часто пишет «какая цена?», «подберите аналог» или присылает параметры из проекта. Поэтому менеджеру приходится вручную собирать недостающие технические данные
Клиенты часто пишут коротко и не формулируют полноценную техническую заявку
Менеджеры вручную уточняют расход воздуха, давление, размеры, исполнение, количество и доставку
Обращения приходят из разных каналов: звонки, переписки, Авито и другие площадки
Вечерние, ночные и выходные заявки с Авито легко потерять или обработать слишком поздно
Сотрудники тратят время на первичный разбор вместо продаж, подбора оборудования и подготовки КП
Задача
Компании требовался НейроСотрудник, который помогает обрабатывать входящие обращения, анализировать звонки и переписки, собирать технические данные по заявке и переводить диалог из общего вопроса в понятный следующий шаг: подбор, счёт, КП или уточнение параметров.
КАНАЛЫ
Сценарий должен учитывать разные точки входа: звонки, переписки и площадки вроде Авито. Особенно важно быстро разбирать короткие обращения, которые приходят вечером, ночью или в выходные, когда клиент выбирает оборудование в свободное время.
Квалификация обращений
На первом этапе НейроСотрудник начал формировать логику обработки обращений по вентиляционному оборудованию. Его задача — не просто ответить клиенту, а провести диалог по правильному сценарию.
Определяет тип запроса: модель, параметры из проекта, подбор аналога или вопрос по цене · Уточняет расход воздуха, давление, размеры, исполнение, количество и доставку · Не даёт случайный ответ при нехватке вводных · Переводит переписку в полноценную заявку · Готовит основу для счёта или КП
Работа с Авито
Одним из ключевых направлений стал сценарий обработки заявок из Авито. В этом канале клиенты часто пишут коротко и без технических подробностей, а часть обращений приходит вечером, ночью или в выходные.
Структурирует диалог сразу после обращения · Не ограничивается ответом «цена такая-то» · Уточняет параметры оборудования · Определяет задачу клиента · Собирает данные для подбора, счёта или коммерческого предложения · Быстрее превращает короткий вопрос в рабочую заявку
Анализ звонков
Параллельно был протестирован сценарий с телефонией. НейроСотрудник научился работать с записями звонков через Novofon: находить звонки, получать записи, расшифровывать разговор и делать первичный анализ.
Такой сценарий можно развивать дальше: НейроСотрудник анализирует разговоры менеджеров с клиентами, выявляет потребности, фиксирует договорённости, находит пропущенные обращения и помогает руководителю видеть, какие заявки требуют внимания.
Следующий этап: расширять функциональность НейроСотрудника — подключать больше каналов обращений, анализировать звонки, фиксировать договорённости, помогать менеджерам готовить КП и контролировать дальнейшие шаги по клиентам.
Квалификация
Короткие вопросы клиентов превращаются в структурированные заявки
Скорость
Обращения из Авито можно разбирать сразу после поступления
Точность
Агент запрашивает технические параметры, а не отвечает наугад
Основа для КП
Менеджер получает данные для подбора, счёта или коммерческого предложения
Контроль коммуникаций
Звонки можно расшифровывать и анализировать для контроля договорённостей
Масштабируемость
Новые каналы и сценарии добавляются поэтапно, без пересборки системы
Спасибо, получили вашу заявку!
Скоро мы с вами свяжемся.
А пока посмотрите реализованные проекты, которыми мы поделились на сайте.
