Оператор: ООО «ЭР СОФТ», ОГРН 1047796451053, ИНН 7716509296, адрес: 117218, г. Москва, ул. Кедрова, д. 14, к. 2, этаж 5, помещ. I, ком. 1-12. E-mail по вопросам персональных данных: support@neuro42.ru.
Настоящий документ объединяет Политику в отношении обработки персональных данных и форму согласия на обработку персональных данных для сайта и сервисов Neuro42. Политика является информационным документом оператора; согласие применяется только в тех случаях, когда обработка осуществляется на основании согласия субъекта.
Политика разработана в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных», Гражданским кодексом РФ, Налоговым кодексом РФ, законодательством о рекламе, законодательством о бухгалтерском учете и иными нормативными правовыми актами РФ.
Оператор обеспечивает неограниченный доступ к настоящей Политике путем размещения ее на Сайте. Оператор обрабатывает персональные данные на законной и справедливой основе, ограничивает обработку достижением конкретных, заранее определенных и законных целей, не допускает объединения баз данных, обработка которых осуществляется в несовместимых целях, и не обрабатывает данные, избыточные по отношению к заявленным целям.
Само по себе посещение Сайта не означает автоматического предоставления согласия на обработку персональных данных. Согласия запрашиваются отдельно, когда они требуются законом. Согласия на обработку персональных данных, использование cookie/метрических сервисов, получение рекламных сообщений и иные согласия оформляются отдельно от Политики и иных документов/информации, подтверждаемых субъектом персональных данных.
При сборе персональных данных граждан РФ с использованием сети Интернет Оператор обеспечивает запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение и извлечение таких данных с использованием баз данных, находящихся на территории РФ, в случаях и пределах, предусмотренных законом. На дату утверждения настоящего документа трансграничная передача персональных данных не осуществляется, используется российская инфраструктура.
Оператор не осуществляет обработку специальных категорий персональных данных и биометрических персональных данных, если иное прямо не предусмотрено законом или отдельным документом, оформленным в соответствии с законом.
Термины «персональные данные», «оператор», «субъект персональных данных», «обработка персональных данных», «предоставление», «распространение», «блокирование», «уничтожение», «обезличивание» и «трансграничная передача» используются в значениях, установленных Федеральным законом № 152-ФЗ.
Сайт — сайт Оператора по адресу https://neuro42.ru/ и связанные с ним страницы, формы, технические средства, аналитические инструменты и интерфейсы. Neuro42 / Сервис — сервисы Оператора, связанные с предоставлением демо-доступа, консультаций, интеграций, автоматизации бизнес-процессов и сопутствующих услуг.
В рамках указанных целей Оператор может совершать с персональными данными следующие действия: сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, обновление, изменение, извлечение, использование, передачу, предоставление, доступ, обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение.
Цель обработки | Категории данных | Основание | Срок | Получатели |
|---|---|---|---|---|
Обработка обращений через формы обратной связи | Имя, фамилия, телефон, e-mail, компания, должность, содержание обращения, IP, дата/время отправки | Согласие; действия до заключения договора по инициативе субъекта | 90 дней после завершения обращения; при переходе к договору — срок договора + 5 лет | Хостинг, CRM, сервисы связи и обработки обращений |
Демо-доступ, тестирование функций Neuro42 и подготовка предложения | Контактные данные, сведения о компании, пользовательские запросы, загруженные материалы, результаты работы сервиса, IP, браузер, сессия | Согласие; действия до заключения договора по инициативе субъекта | 90 дней после завершения демо; при переходе к договору — срок договора + 5 лет | Хостинг, техническая поддержка, российская инфраструктура сервиса |
Регистрация учетной записи и исполнение договора | ФИО/наименование, e-mail, телефон, должность, компания, платежные реквизиты, история заказов и действий | Заключение и исполнение договора; исполнение обязанностей по закону | Срок договора + сроки бухгалтерского и налогового хранения | Хостинг, ЭДО, платежные системы, бухгалтерские сервисы |
Техническая поддержка и обработка обращений клиентов | ФИО, e-mail, телефон, описание проблемы, технические данные, журналы событий | Исполнение договора; законный интерес в обеспечении безопасности и качества сервиса | Срок договора + 3 года, если более длительный срок не требуется законом или защитой прав | Служба технической поддержки / подрядчики технической поддержки |
Веб-аналитика с использованием необязательных cookie | IP в сокращенной форме, идентификаторы устройства/браузера, сведения о поведении на Сайте | Согласие на аналитические cookie | До 12 месяцев или до отзыва согласия | ООО «Яндекс» (Яндекс.Метрика) |
Онлайн-чат и коммуникации на Сайте | Данные, введенные в чат; идентификатор сессии; параметры обращения | Согласие на функциональные cookie; действия по инициативе субъекта | До 6 месяцев для cookie чата; обращения — по срокам цели обработки | ООО «Толк Ми» (Talk-Me) |
Обеспечение безопасности Сайта и обязательные cookie | IP-адрес, идентификатор сессии, технические данные сессии, выбор в cookie-баннере | Необходимо для действий субъекта; законный интерес в безопасности | До 90 дней для журналов; до 12 месяцев для фиксации cookie-выбора | Хостинг, дата-центры, системы безопасности |
Обработка персональных данных по поручению Клиента | Определяется Клиентом в рамках использования Сервиса | Поручение оператора по договору | По условиям договора; не дольше, чем необходимо для исполнения поручения | Субподрядчики и инфраструктура, привлеченные по условиям договора |
Пользователь не должен вводить или загружать в Сервис специальные категории персональных данных, биометрические данные, сведения о несовершеннолетних, медицинские, банковские, налоговые данные, коммерческую тайну или данные третьих лиц, если у него нет законного основания и если такая обработка прямо не предусмотрена договором или отдельными условиями.
По умолчанию персональные данные, содержащиеся в пользовательских материалах и результатах работы Сервиса, не используются для обучения общедоступных моделей. Использование таких данных для обучения, дообучения или разметки возможно только при наличии отдельного правового основания, в обезличенном виде либо по отдельному соглашению.
Результаты, формируемые Сервисом, могут быть вероятностными, неполными или требующими проверки пользователем. Оператор не принимает решений, порождающих юридические последствия для субъекта или иным образом существенно затрагивающих его права и законные интересы, исключительно на основании автоматизированной обработки, если иное прямо не оформлено в соответствии с законом.
Оператор вправе передавать персональные данные третьим лицам или поручать их обработку другим лицам только при наличии правового основания и с соблюдением требований законодательства РФ. К таким лицам могут относиться поставщики хостинга и инфраструктуры, дата-центры, сервисы технической поддержки, CRM-системы, провайдеры связи и электронной почты, платежные посредники, операторы ЭДО, сервисы веб-аналитики, онлайн-чата, подрядчики по разработке и сопровождению, а также иные лица, привлекаемые для достижения целей обработки.
При поручении обработки Оператор заключает с таким лицом договор или иной документ, определяющий перечень персональных данных, действия с ними, цели обработки, обязанности по конфиденциальности, безопасности, предоставлению подтверждающих документов, уведомлению об инцидентах и иные требования закона.
На дату утверждения настоящего документа Оператор не осуществляет трансграничную передачу персональных данных при обработке данных посетителей Сайта, пользователей форм, демо-доступа и сервисов Neuro42. Используется российская инфраструктура.
В случае намерения осуществлять трансграничную передачу Оператор до начала такой передачи выполнит требования законодательства РФ, включая направление уведомления в Роскомнадзор, если такое уведомление требуется законом, и обновит документы/согласия.
Сайт может использовать технические, функциональные, аналитические и иные cookie-файлы и аналогичные технологии. Технические cookie используются для корректной работы Сайта, безопасности, сохранения сессии, работы форм и сохранения выбора пользователя. Функциональные и аналитические cookie используются в порядке, описанном в документе об использовании cookie и соответствующем согласии. Необязательные cookie не должны загружаться до получения согласия пользователя.
Оператор принимает необходимые правовые, организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, предоставления, распространения и иных неправомерных действий.
Оператор не раскрывает детальные сведения о применяемых технических средствах защиты, если такое раскрытие может снизить уровень безопасности.
Оператор вправе продолжить обработку после отзыва согласия при наличии иных законных оснований, предусмотренных законодательством РФ.
Запросы направляются на e-mail support@neuro42.ru либо почтовым отправлением по адресу Оператора. Запрос должен содержать сведения, позволяющие идентифицировать субъекта или его представителя и рассмотреть обращение: ФИО, сведения о документе, удостоверяющем личность, сведения, подтверждающие отношения с Оператором или факт обработки данных, суть обращения, подпись субъекта или представителя. При обращении представителя предоставляются документы о полномочиях.
Тип обращения | Срок | Основание |
|---|---|---|
Подтверждение факта обработки и предоставление сведений о данных | 10 рабочих дней с даты получения запроса | ст. 14 ФЗ-152 |
Уточнение, блокирование или уничтожение при неправомерной обработке или недостоверности данных | 7 рабочих дней с даты получения запроса | ст. 21 ФЗ-152 |
Прекращение обработки при отзыве согласия, если иных оснований нет | 30 дней с даты получения отзыва | ст. 21 ФЗ-152 |
Уничтожение или блокирование при невозможности обеспечить правомерность обработки | 3 рабочих дня с даты выявления | ст. 21 ФЗ-152 |
При достижении целей обработки, утрате необходимости, отзыве согласия или выявлении неправомерной обработки персональные данные подлежат прекращению обработки, уничтожению или обезличиванию в порядке и сроки, установленные законом. Уничтожение подтверждается актом, выгрузкой из журнала событий, отметкой в информационной системе или иным способом, применимым к характеру обработки.
При выявлении неправомерной или случайной передачи, предоставления, распространения или доступа к персональным данным, повлекших или способных повлечь нарушение прав субъектов, Оператор принимает меры по расследованию и устранению последствий инцидента. В случаях, предусмотренных законодательством, Оператор уведомляет Роскомнадзор в установленные сроки: первичное уведомление — в течение 24 часов, результаты внутреннего расследования — в течение 72 часов с момента выявления инцидента.
Оператор вправе изменять настоящую Политику. Новая редакция вступает в силу с момента размещения на Сайте, если иной срок не указан в новой редакции. Пользователям рекомендуется периодически проверять актуальную редакцию Политики.
Субъект персональных данных предоставляет согласие путем проставления отдельной отметки в чекбоксе рядом с соответствующей формой на Сайте, отправки формы, нажатия кнопки запуска демо/теста или совершения иного активного действия, прямо указанного в интерфейсе Сайта или Сервиса. Чекбокс согласия не должен быть предзаполненным.
Настоящее согласие не может быть включено в публичную оферту, cookie-документы или иные документы без отдельного подтверждения субъектом. Согласие не распространяется на лиц, не достигших 18-летнего возраста; если субъект является несовершеннолетним, согласие должно быть предоставлено его законным представителем.
Согласие предоставляется для целей обработки обращения, заявки или запроса; предоставления консультации по Neuro42 и интеграциям; подготовки ответа; связи с субъектом; подтверждения факта обращения; предоставления демо-доступа или тестирования функций Сервиса; диагностики ошибок; обеспечения безопасности; подготовки коммерческого предложения или договора по инициативе субъекта.
Настоящее согласие не является согласием на получение рекламных сообщений и не является согласием на использование необязательных cookie.
В рамках согласия могут обрабатываться: имя, фамилия, номер телефона, адрес электронной почты, наименование компании, должность, содержание обращения, сведения, добровольно указанные субъектом в форме или демо-режиме, загруженные материалы, результаты работы Сервиса, дата и время отправки формы, технические данные отправки формы, IP-адрес, сведения о браузере, устройстве, времени и длительности сессии.
Субъект не должен указывать или загружать специальные категории персональных данных, биометрические данные, сведения о несовершеннолетних, медицинские, банковские, налоговые и иные чувствительные сведения, если Оператор прямо не запросил такие сведения и не оформил отдельное правовое основание.
Субъект дает согласие на совершение следующих действий с персональными данными: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение, обновление, изменение, извлечение, использование, передача/предоставление лицам, привлекаемым для обработки обращений, работы Сайта, Сервиса и технической поддержки, обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение. Обработка осуществляется с использованием средств автоматизации и без использования таких средств.
Персональные данные могут передаваться в объеме, необходимом для целей обработки, поставщикам российской облачной инфраструктуры и хостинга, дата-центрам, CRM-системам, платформам управления обращениями, провайдерам электронной почты и онлайн-коммуникаций, ООО «Толк Ми» (Talk-Me) для онлайн-чата, ООО «Яндекс» для Яндекс.Метрики только при наличии отдельного согласия на аналитические cookie, а также иным лицам, привлекаемым Оператором при наличии обязательств о конфиденциальности и безопасности.
Согласие действует до достижения целей обработки, до отзыва согласия субъектом либо до прекращения необходимости в обработке данных. Персональные данные, полученные через форму, демо-режим или тестовый сценарий, хранятся до завершения обработки обращения, тестирования или последующей коммуникации, но не более 90 календарных дней после завершения соответствующего взаимодействия, если более длительный срок не требуется для заключения или исполнения договора, технической безопасности, расследования инцидента, защиты прав Оператора или исполнения требований законодательства.
Сведения, подтверждающие факт предоставления или отзыва согласия, могут храниться Оператором в течение срока, необходимого для подтверждения соблюдения требований законодательства и защиты прав Оператора, но не более 3 лет с даты последнего действия субъекта, если более длительный срок не требуется законом или защитой прав Оператора.
Субъект вправе в любой момент отозвать согласие путем направления обращения на support@neuro42.ru или почтовым отправлением по адресу Оператора. Отзыв не влияет на законность обработки, осуществленной до момента отзыва. После получения отзыва Оператор прекращает обработку, если отсутствуют иные законные основания.
Проставляя отметку в чекбоксе, отправляя форму или совершая иное активное действие, указанное в интерфейсе, субъект подтверждает, что ознакомился с настоящим документом, действует свободно, своей волей и в своем интересе, является совершеннолетним либо его законный представитель действует от его имени, а согласие является конкретным, предметным, информированным, сознательным и однозначным.
ООО «ЭР СОФТ»
ОГРН:1047796451053
ИНН: 7716509296
Адрес: 117218, г. Москва, ул. Кедрова, д. 14, к. 2, этаж 5, помещ. I, ком. 1-12
Сайт: https://neuro42.ru/
E-mail по вопросам персональных данных: support@neuro42.ru
